Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei Hengchu Store stehen hinter der Qualität unserer elektronischen Ersatzteile. Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabegarantie. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

1. Voraussetzungen für die Rückgabe (Wichtig für Ersatzteile)

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

  • Nicht eingebaut: Das Ersatzteil (Touchscreen, LCD, FPC-Flexkabel) darf nicht montiert, eingebaut oder verklebt worden sein.

  • Schutzfolie intakt: Die vorderen und hinteren Schutzfolien dürfen nicht entfernt worden sein.

  • Keine physischen Schäden: Der Artikel muss frei von Kratzern, Rissen oder gerissenen Flexkabeln sein.

  • Originalverpackung: Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2. Verpflichtender Test vor dem Einbau

Wir empfehlen allen Kunden dringend, das Ersatzteil vor dem endgültigen Einbau zu testen.

  • Schließen Sie das Flexkabel einfach an die Hauptplatine (Mainboard) Ihres Geräts an, um die Display- und Touch-Funktion zu prüfen.

  • Hinweis: Sobald die Schutzfolie entfernt oder das Teil verklebt/eingebaut wurde, erlischt die Garantie und der Artikel ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hengchustore.com.

  • Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

  • Artikel, die ohne vorherige Rückgabeaufforderung an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

  • Rücksendekosten: Sofern der Artikel bei der Lieferung nicht defekt ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt (insbesondere zerbrechliche LCDs).

  • Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

  • Anforderung: Um Ihre Reklamation zu bearbeiten, benötigen wir klare Fotos oder ein Unboxing-Video, auf dem der Schaden oder der falsche FPC-Code deutlich zu erkennen ist.

5. Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht und angezeigt wird.

6. Kunden in der EU – Widerrufsrecht

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

  • So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf: Sie können Ihre Rückgabe oder Ihren Widerruf direkt über Ihr Kundenkonto unter http://account.hengchustore.com/ verwalten. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte unter info@hengchustore.com.

  • Frist für die Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesandten Artikels erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten.

  • Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Artikel, die bereits eingebaut wurden, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde oder die Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts notwendig ist – im Einklang mit unseren oben genannten Standard-Rückgabebedingungen.

7. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

  • Artikel mit beschädigten Flexkabeln (aufgrund unsachgemäßen Knickens oder Einbaus).

  • Artikel, die Spuren von Klebstoff oder Kleberückständen aufweisen.

  • Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgegeben werden.