Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Wir bei Hengchu Store stehen hinter der Qualität unserer elektronischen Ersatzteile. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

1. Rückgabeberechtigung (Wichtig für Reparaturteile) Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

  • Nicht eingebaut: Das Teil (Touchscreen, LCD, FPC-Kabel) darf weder eingebaut noch festgeklebt worden sein.

  • Schutzfolie intakt: Die vorderen und hinteren Schutzfolien dürfen nicht entfernt worden sein.

  • Keine physischen Schäden: Der Artikel muss frei von Kratzern, Rissen oder abgerissenen Flexkabeln sein.

  • Originalverpackung: Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

2. Obligatorische Tests vor dem Einbau Wir empfehlen allen Kunden dringend, das Teil vor dem endgültigen Einbau zu testen.

  • Schließen Sie das Flexkabel einfach an das Mainboard Ihres Geräts an, um die Anzeige- und Touch-Funktionen zu testen.

  • Hinweis: Sobald die Schutzfolie entfernt oder das Teil festgeklebt/eingebaut wurde, erlischt die Garantie und der Artikel ist nicht mehr für eine Rückgabe berechtigt.

3. Rückgabeprozess Sie können eine Rückgabe ganz einfach online über unser Self-Service-Portal einleiten:

  • Schritt 1 (Self-Service): Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter https://account.hengchustore.com an, wählen Sie Ihre Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ (Request Return) unter Angabe des Grundes sowie von Fotos/Unboxing-Videos des Artikels.

  • Alternative Methode: Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer direkt an info@hengchustore.com.

  • Rücksendeadresse: Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden Sie den Artikel bitte an unsere Rücksendestelle:

    • Empfänger: Hengchu Store Return Department

    • Adresse: Room 101, No. 115, Tianliao New Village, Guancheng Community, Guanhu Street, Longhua District

    • Stadt: Shenzhen

    • Provinz: Guangdong

    • Postleitzahl: 518110

    • Land: China

    • Telefon: +86 18665356750

  • Wiedereinlagerungsgebühr: Keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 USD). Wir erheben keine Gebühren für zurückgegebene Artikel.

  • Rücksendekosten: Wir übernehmen die Rücksendekosten für defekte, beschädigte oder falsche Artikel. Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenpräferenzen trägt der Kunde das Rücksendeporto.

4. Beschädigte oder falsche Artikel Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt (insbesondere empfindliche LCDs).

  • Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

  • Voraussetzung: Wir benötigen klare Fotos oder ein Unboxing-Video, das den Schaden oder den falschen FPC-Code zeigt, um Ihre Reklamation zu bearbeiten.

5. Rückerstattungen Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstaltung verarbeitet und verbucht.

6. EU-Kunden – Widerrufsrecht Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben Sie das Recht, diesen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Wie Sie eine Rückgabe oder Stornierung anfordern: Sie können Ihre Rückgabe oder Stornierung direkt über Ihr Konto unter http://account.hengchustore.com/ verwalten. Alternativ können Sie uns unter info@hengchustore.com kontaktieren.

  • Rückerstattungsfrist: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten.

  • Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Artikel, die eingebaut wurden, deren Schutzfolie entfernt wurde oder die Zeichen von Nutzung aufweisen, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise notwendige Maß hinausgehen – in Übereinstimmung mit unseren oben genannten Standard-Rückgabebedingungen.

7. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

  • Artikel mit beschädigten Flexkabeln (aufgrund unsachgemäßen Biegens oder Einbaus).

  • Artikel, die Spuren von Klebstoff oder Klebstoffrückständen aufweisen.

  • Artikel, die nach Ablauf der 30-Tages-Frist zurückgeschickt werden.